FAQ

Chez ALTESSE STUDIO nous avons développé des produits répondant à tous les usages et toutes les typologies de cheveux. Pour vous aider dans votre choix réalisez votre diagnostic et découvrez les produits fais pour vous, ça ne prend qu'1 minute !

Vous vous êtes trompé dans votre commande ? Pas d'inquiétudes, faites-le nous savoir en nous envoyant un e-mail à [email protected] dans les 24h suivant la validation de votre commande (avant que celle-ci n'ai pu être traitée).

Le montant de votre commande vous sera recrédité dans les 24 à 48h suivant l'accusé réception de votre demande.

Si votre commande a été traitée, nous ne pourrons malheureusement pas l'annuler. Mais si toutefois vous ne souhaitiez pas conserver vos produits une fois réceptionnés, vous pourrez nous les retourner selon notre politique de retour.

Pour l'instant, ALTESSE STUDIO livre en France métropolitaine et d'outre-mer, en Europe, en Amérique (États-Unis et Canada).

Une fois votre commande validée, celle-ci sera expédiée sous 24h pour les commandes passées entre le lundi et le jeudi ; les commandes passées entre le vendredi et le dimanche seront traitées le jour ouvré suivant.

Vous avez reçu votre colis et il ne vous convient pas ? ALTESSE STUDIO permet le retour gratuit sous 14 jours du momant que :

- le produit est nettoyé et en bon état

- le produit est dans sont écrin d'origine avec sa mousse de protection

- le produit n'a pas fait l'objet d'une utilisation intesive, d'une modification quelle qu'elle soit (personnalisation ou autre)

Il vous suffira de nous contacter par e-mail en indiquant les raisons de votre retour.

Une fois votre demande examinée et acceptée une etiquette de retour vous sera transmise, il vous suffira de remettre votre produit dans un colis correctement fermé (pour ne pas risquer d'endommager le produit lors du transport) et de le déposer dans un bureau de Poste.

Vous recevrez le remboursement de votre commande au maximum 3 jours après la réception de votre colis à notre usine.

Vous vous êtes trompé de modèle lors de votre commande ? Pas d'inquiétude, la procédure reste la même que pour un retour, votre brosse devra :

- être nettoyée et en bon état

- être dans sont écrin d'origine avec sa mousse de protection

- ne pas avoir fait l'objet d'une utilisation intesive, d'une modification quelle qu'elle soit (personnalisation ou autre)

Il vous suffira de nous contacter par e-mail en indiquant les raisons de votre échange, en précisant si possible votre type de cheveux afin que nous puissions identifier la brosse parfaite pour vous.

Une fois votre demande examinée et acceptée une etiquette de retour vous sera transmise, il vous suffira de remettre votre produit dans un colis correctement fermé (pour ne pas risquer d'endommager le produit lors du transport) et de le déposer dans un bureau de Poste.

Votre produit de remplacement vous sera expédié dès réception et contrôle de votre colis (jusqu'à 10 jours).

ALTESSE STUDIO est la marque mère, reflet de notre expertise de brossier depuis 1875, qui vous propose ses 2 collections :

- ALTESSE BEAUTÉ : une collection haut de gamme, composée de 5 produits, qu'une qualité inégalée, répondant à tous les besoins et toutes les typologies de cheveux.

- ALTESSE PRESTIGE : une collection luxe 100% faite à la main, réparable à vie, fabriquée en petites quantités. D'une qualité exceptionnelle qui se transmet de génération en génération grâce à la qualité des matériaux utilisés et à son empoilage capable de convenir à tous les types de cheveux.

Nous fabriquions déjà les meilleures brosses du marché en notre nom ou pour de grands noms du monde de la coiffure ou de la beauté, mais nous sommes allés encore plus loin en innovant sur notre technique d'empoilage et en sélectionnant les meilleures matières premières.

Pour nos brosses de soin, nous avons trouvé une technique d'empoilage qui permette de garantir des brosses 100% sanglier pour tous les types de cheveux, même les plus épais, tout en ayant une action massante sur tous les cuirs chevelus et en apportant les bénéfices cheveux liés à l'utilisation du poil de sanglier lors du brossage.

Plus besoin de pointes nylon pour masser le cuir chevelu ou pénétrer les chevelures les plus denses, c'est le poil de sanglier qui est maintenant capable de tout faire !
Ainsi la performance de soin est maximisée puisque c'ets le poil de sanglier, et non la fibre de nylon, qui va chercher le sébum et le répartir.

Pour nos brosses de démêlage, nous avons trouvé une fibre novatrice et biosourcée que nous avons empoilée avec une technique permettant un démêlage "magique" puisqu'il combine" douceur et efficacité, pour un démêlage précis, sans douleur et sans casse.

• 4 éléments importants entre en compte dans le prix de nos
  brosses :Ils sont 100% fabriqués en France selon un savoir-faire datant de 1875 par des artisans excellent dans leurs domaines de compétences, toutes nos brosses requièrent beaucoup d’étapes de fabrication entièrement manuelle, de précision et d’expertiseNous utilisons également des matières premières de premier
  choix : la meilleure qualité de poils de sanglier et un manche en bois d’olivier entièrement façonné dans notre menuiserie par nos artisansLa longévité de votre brosse : une brosse d’une telle qualité prendra soin de vos cheveux pour au moins 15 à 20 ans pour la collection BEAUTÉ ou même toute la vie et plusieurs vies pour la collection PRESTIGE qui est réparable à vie !La méthode de fabrication : la différence de prix entre la collection BEAUTÉ et PRESTIGE provient de la méthode d’empoilage propre à la collection PRESTIGE. Le perçage, contre-perçage et l’empoilage sont entièrement réalisés à la main comme au 19ème siècle ce qui les rend aussi exceptionnelles et rares ; ces brosses bénéficient également d’une garantie à vie grâce à notre service de réparation qui prendra soin de votre brosse et la remettra en état même après des décennies d’utilisation.

Les sangliers ont toujours été élevés et tués pour leur
viande. Leur peau est ensuite épilée pour être utilisée dans l’industrie du
cuir. Les poils sont donc initialement destinés à être jetés, un circuit d’upcycling
s’est alors créé pour permettre de fournir cette matière première aux fabricants
de brosses (cheveux, ménage, vêtements, etc.)

Non !

Les sangliers ont toujours été élevés et tués pour leur
viande. Leur peau est ensuite épilée pour être utilisée dans l’industrie du
cuir. Les poils sont donc initialement destinés à être jetés, un circuit d’upcycling
s’est alors créé pour permettre de fournir cette matière première aux fabricants
de brosses (cheveux, ménage, vêtements, etc.)

Non !

Le bois de nos manches provient de troncs abattus par les producteurs
d'olives lorsque ceux-ci sont trop vieux pour produire des olives.

Les arbres ont entre 50 et 100 ans, c'est ce qui fait toute la rareté de cette essence de bois.

Lorsque nous façonnons nos manches cela de la sciure et des chutes de bois et dans un esprit de process de fabrication raisonné, nous redonnons une seconde vie à ces déchets.

Les chutes de bois sont distribuées au personnel pour être utilisé comme bois de chauffage

La sciure et les copeaux de bois sont récupérés puis donnés à un agriculteur local qui les utilise comme amendement pour son verger, le bois retourne ainsi
à la terre.